Politique de Confidentialité

Introduction

La présente Politique de Confidentialité explique comment areekaweb S.A.L. (« areekaweb », « nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles sur notre site internet et nos applications mobiles (la « Plateforme »).
Elle fait partie de nos Conditions Générales d’Utilisation.
En utilisant la Plateforme, vous acceptez cette Politique ainsi que les Conditions. Si vous n’acceptez pas, veuillez cesser d’utiliser la Plateforme.

Définitions

• Utilisateur / Client / Vous: Toute personne utilisant la Plateforme.
• Spécialiste: Professionnels indépendants de la santé mentale dûment habilités (y compris, sans s’y limiter, les psychothérapeutes, psychanalystes, psychologues cliniciens, conseillers et praticiens comparables) qui fournissent des services aux Clients via la Plateforme.
• Données personnelles: Toute information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable.
• Données sensibles: Données personnelles révélant l’état de santé ou d’autres catégories spéciales similaires.
• Traitement: Toute opération effectuée sur des données personnelles (collecte, stockage, utilisation, etc.).
• Responsable de traitement: L’entité qui détermine les objectifs et les moyens du traitement (areekaweb S.A.L.).
• Sous-traitant: Un tiers qui traite des données pour notre compte (par ex. hébergement, paiements).

Champ d’Application et Rôle

areekaweb fournit une Plateforme technologique qui met en relation les Utilisateurs avec des Spécialistes indépendants.
Nous ne fournissons pas de soins médicaux ou thérapeutiques et ne sommes pas un prestataire de soins de santé.
Les Spécialistes agissent de manière indépendante et sont responsables de leur propre conformité professionnelle.

Catégories de Données que Nous Traitons

Données sensibles fournies volontairement: vous pouvez partager des informations de santé ou personnelles avec votre Spécialiste. Ces informations restent confidentielles entre vous et le Spécialiste et ne sont pas consultées par areekaweb, sauf dans les cas limités décrits à la clause « Surveillance limitée ».

• Identification et contact: nom, âge, e-mail, numéro de téléphone, langue préférée, pays/ville, contact d’urgence.
• Compte et profil: identifiants de connexion, paramètres, historique des sessions, Spécialiste choisi.
• Données liées à la thérapie (administratif uniquement): réservations, confirmations, annulations, horodatages. Nous n’enregistrons ni ne surveillons le contenu thérapeutique.
• Vérification des Spécialistes: licences / diplômes, documents d’identité, CV, coordonnées bancaires pour les paiements.
• Paiements: coordonnées de paiement / facturation (traitées par des passerelles tierces), statut de paiement, reçus.
• Données techniques / d’usage: adresse IP, informations sur l’appareil et le navigateur, journaux, cookies / SDK, données de crash.
• Communications: messages échangés entre le Client et le Spécialiste, ainsi qu’avec le support areekaweb. Ces messages sont entièrement chiffrés et accessibles uniquement au Client et au Spécialiste — personne d’autre, y compris areekaweb, ne peut voir ou accéder à leur contenu.

Bases Légales du Traitement

Nous traitons les données sur un ou plusieurs des fondements suivants:

• Nécessité contractuelle (fournir la Plateforme, gérer les réservations et les paiements);
• Obligation légale (comptabilité, tenue de registres, sécurité, demandes légales);
• Intérêts légitimes (prévention de la fraude, amélioration du service, sécurité);
• Consentement (marketing optionnel ou cookies non essentiels; vous pouvez le retirer à tout moment).

Objectifs du Traitement

Nous utilisons vos données afin de:

• Créer et gérer les comptes; permettre aux Clients de choisir un Spécialiste; planifier les sessions.
• Traiter les paiements et fournir les factures / reçus.
• Assurer le support, le contrôle qualité, la sécurité et la fiabilité du service.
• Vous envoyer des notifications concernant les réservations, la sécurité ou les mises à jour de nos politiques.
• Réaliser des analyses anonymisées et agrégées pour améliorer la Plateforme.
• Envoyer des communications marketing uniquement avec votre consentement (désinscription possible à tout moment).
• Contacter votre personne de confiance en cas d'urgence ou les autorités en cas de risque sérieux crédible de préjudice grave.

Partage et Divulgation

Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire et sous des garanties appropriées: Nous ne vendons jamais de données personnelles.
Les paiements effectués en dehors de la Plateforme ne sont pas autorisés.

• Avec les Spécialistes: données pertinentes du Client (par ex. nom, langue, objectifs généraux) pour permettre la prise en charge. Les Spécialistes sont contractuellement tenus au secret professionnel et au respect des lois et codes de déontologie.
• Avec les Clients: profils professionnels des Spécialistes, qualifications, disponibilité.
• Sous-traitants / Prestataires de services: hébergement, stockage, analyses, e-mail/SMS, paiements (par ex. Stripe), tous soumis à des accords de traitement de données et à des obligations de confidentialité.
• Sociétés affiliées: pour des besoins opérationnels internes, avec des protections équivalentes.
• Autorités / sécurité: lorsque la loi l’exige (ex. injonction, décision de justice) ou pour prévenir / traiter un dommage ou une activité illégale.
• Opérations commerciales: en cas de fusion, acquisition ou transfert d’actifs, dans le respect de la protection continue des données.

Transferts Internationaux

Les données peuvent être traitées ou stockées en dehors du Liban.
Lorsque c’est le cas, nous veillons à assurer un niveau de protection équivalent via des clauses contractuelles (par ex. clauses de transfert de données) ou d’autres mécanismes reconnus par la loi.
En utilisant la Plateforme, vous consentez à ces transferts dans le cadre de la présente Politique.

Confidentialité et Surveillance Limitée

areekaweb n’accède pas au contenu des échanges thérapeutiques et ne les enregistre pas.
Un accès limité et journalisé par un personnel habilité (surveillance clinique ou qualité) peut intervenir uniquement pour: Tout le personnel ayant accès dans ce cadre est soumis à des obligations strictes de confidentialité.

• vérifier le bon fonctionnement technique et l’usage conforme de la Plateforme;
• enquêter sur des plaintes formelles, des préoccupations de sécurité ou des violations éthiques;
• aider à une intervention urgente en cas de risque imminent signalé;
• assurer le respect des standards professionnels et la qualité du service;
• effectuer des recherches anonymisées et agrégées ne permettant pas l’identification des individus.

Sécurité

Toutes les communications sur areekaweb sont sécurisées au moyen de protocoles de chiffrement conformes aux standards du secteur, afin de protéger vos données lors de leur transmission et de leur stockage.
Nos prestataires d’hébergement et d’infrastructure suivent les bonnes pratiques de sécurité.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles, notamment: Aucun service connecté à Internet n’est sécurisé à 100 %.
Nous ne sommes pas responsables des événements échappant à notre contrôle raisonnable (ex. cyberattaques sophistiquées, force majeure, pannes de tiers). Notification de violation de données:
En cas de violation susceptible d’affecter vos droits, nous informerons les Utilisateurs concernés sans retard injustifié et, lorsque la loi l’impose, nous informerons également l’autorité compétente, en précisant la nature de la violation et les mesures prises.

• contrôle d’accès basé sur les rôles;
• vérifications et engagements de confidentialité pour le personnel, principe du moindre privilège;
• surveillance, gestion des vulnérabilités et procédures de réponse aux incidents.

Cookies et Suivi

Nous utilisons: Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre navigateur et via notre bandeau / centre de préférences cookies.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Cookies.

• des cookies essentiels (sécurité, connexion, session);
• et, avec votre consentement, des cookies / SDK non essentiels (analyse, performance, marketing occasionnel).

Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de consentement applicable, sans consentement vérifiable du parent ou du tuteur.
Les comptes suspectés d’appartenir à des mineurs sont désactivés jusqu’à vérification du consentement.

Conservation des Données

areekaweb ne stocke ni ne conserve aucun enregistrement des conversations thérapeutiques ni des notes de session prises par le Spécialiste — celles-ci restent exclusivement entre les mains du Spécialiste qui conduit la session. Nous suivons des standards internationaux stricts pour protéger vos informations, notamment: Ces procédures guident notre façon de collecter, réserver, et enregistrer vos données personnelles et sanitaires. Nous ne collectons et ne conservons que les informations strictement nécessaires que vous fournissez lors de votre inscription sur la Plateforme (nom, e-mail, numéro de téléphone, préférences de sessions), afin de vous fournir nos services de thérapie en ligne et de communiquer avec vous en toute sécurité. Vos données sont traitées avec transparence, respect et protégées par des mesures de sécurité renforcées. Les comptes inactifs sont automatiquement supprimés après deux (2) ans, sauf si l’Utilisateur se reconnecte pour réactiver son compte. En réinitialisant votre mot de passe et en accédant à votre compte, vous reconnaissez et confirmez votre souhait que areekaweb maintienne votre compte et les données associées en statut actif. Vous gardez le contrôle sur vos données: vous pouvez demander à y accéder, les mettre à jour ou les supprimer à tout moment. Certaines données financières / de transaction peuvent être conservées séparément pour des raisons de conformité comptable.

• le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),
• la loi HIPAA relative aux données de santé,
• et les réglementations libanaises en matière de protection de la vie privée.

Vos Droits

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez: Pour exercer ces droits, vous pouvez écrire à: contact@areekacare.com
Nous répondrons dans un délai de 30 jours (prolongeable lorsque c'est permis).
Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité.

• accéder à vos données personnelles et en obtenir une copie;
• rectifier les données inexactes ou incomplètes;
• vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation;
• retirer votre consentement (pour le marketing ou les cookies non essentiels);
• demander l’effacement des données non obligatoires (les dossiers de santé ou certaines données financières peuvent devoir être conservés en vertu de la loi);
• demander la portabilité des données (lorsque cela est techniquement possible).

Absence de Décisions Automatisées

Nous n’utilisons pas de prise de décision automatisée ni de profilage produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à votre égard.

Responsabilité et Rôle de la Plateforme

areekaweb est un facilitateur de plateforme numérique et n’est pas responsable: La Plateforme est fournie « telle quelle », sans garantie de service ininterrompu, d’intégrité parfaite des données ou de résultat particulier.
Veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation pour plus de détails sur la limitation de responsabilité.

• des actes, omissions, conseils ou résultats d’un Spécialiste;
• ni de toute interaction entre Spécialiste et Client.

Modifications de la Présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment.
La dernière version est publiée sur la Plateforme et devient effective dès sa mise en ligne.
La poursuite de votre utilisation après mise à jour vaut acceptation de la Politique révisée. Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous pouvez également contacter l’autorité compétente de votre juridiction.

Consentement

En utilisant areekaweb, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Confidentialité.