آخر تحديث: 12 أكتوبر 2025
توضح سياسة الخصوصيّة هذه كيف تقوم شركة أريكاويب ش.م.ل ("أريكاويب"، "نحن"، "خاصّتنا"، "لنا") بجمع البيانات الشخصيّة واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عبر موقعنا الإلكترونيّ وتطبيقاتنا (يشار إليها بـ"المنصّة"). وتُعتبر جزءاً من شروط وأحكام الاستخدام الخاصّة بنا. باستخدامكم للمنصّة، فإنكم توافقون على هذه السياسة وهذه الشروط. وفي حال لم توافقوا، يُرجى منكم التوقف عن الاستخدام.
أ) المستخدم/الزبون/أنت: أيّ فرد يستخدم المنصّة. ب) الأخصّائي: أخصّائيون مستقلّون مٌجازون في مجال الصحّة النفسيّة (على سبيل المثال لا الحصر: المعالجون النفسيّون، المحلّلون النفسيّون، الأخصّائيون السريريّون، المرشدون النفسيّون، وغيرهم من المزاولين المماثلين) الذين يقدّمون خدمات للزبائن عبر المنصّة. ج) البيانات الشخصيّة: أيّ معلومة تتعلّق بشخص تمّ التعريف عنه أو يمكن للتعرّف إليه. د) البيانات الحسّاسة: بيانات شحصيّة تكشف معلومات صحّية أو فئات خاصّة مماثلة. ه) المعالَجة: أيّ عملية يتمّ إجراؤها على البيانات الشخصيّة (جمع، تخزين، استخدام…، إلخ) و) المتحكّم بالبيانات: الجهة التي تحدّد أهداف ووسائل المعالجة (أريكاويب ش.م.ل). ز) المعالج: طرف ثالث يعالج البيانات نيابةً عنّا (مثل الاستضافة أو الدفع(.
توفّر أريكاويب منصّة تكنولوجيّة تربط المستخدمين بالأخصّائيين المستقلّين. نحن لا نقدّم رعاية طبّية أو علاجيّة ولسنا جهة مزوّدة للرعاية الصحّية. الأخصّائيون يعملون باستقلاليّة تامّة ويتحمّلون مسؤولية التزامهم بالمعايير المهنيّة والقوانين مرعيّة الإجراء.
أ) بيانات التعريف والاتصال: الاسم، العمر، البريد الإلكترونيّ، الهاتف، اللغة المفضّلة، الدولة/المدينة، جهة الاتصال في حالات الطوارئ. ب) بيانات الحساب والملفّ الشخصيّ: بيانات الدخول، الإعدادات، سجلّ الجلسات، الأخصّائي الذي تمّ اختياره. ج) بيانات متعلّقة بالجلسات العلاجيّة: (إداريّة فقط): الحجوزات، التأكيدات، الإلغاءات، والأوقات. لا نقوم بتسجيل أو مراقبة محتوى الجلسات العلاجيّة. د( التحقّق من الأخصّائيين: الإجازات/المؤهّلات، وثائق الهويّة، السيرة الذاتيّة، تفاصيل الحساب المصرفيّ للدفع. ه) بيانات الدفع: تفاصيل البطاقة/الفَوْترة (تُعالج عبر جهات دفع خارجيّة)، حالة الدفع، الإيصالات. و) البيانات التقنيّة والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفّح، السجلات، ملفّات تعريف الارتباط، تحليلات الأعطال. ز) المراسلات: الرسائل المتبادَلة بين الزبون والأخصّائي، وكذلك رسائل الدعم مع أريكاويب. هذه الرسائل مُشفّرة بالكامل، ولا يستطيع أحد رؤيتها أو الاطّلاع عليها إلا الزبون والأخصّائي - ولا حتى أريكاويب. البيانات الحسّاسة التي تقدّمونها طوعاً: أيّ معلومات صحّية أو شخصيّة تتشاركونها مع الأخصّائي. هذه المعلومات سرّية بينكم وبين والأخصّائيين، ولا تطّلع عليها أريكاويب إلا وفقاً لما وردَ في البند التاسع (رقابة محدودة.(
نحن نعالج بياناتكم استناداً إلى أحد الأسس التالية أو عدّة أسس منها: أ) الضرورة التعاقديّة: (تأمين خدمة المنصّة وإدارة الحجوزات والمدفوعات). ب) الالتزام القانونيّ: (مثل المحاسبة، حفظ السجلات، ومتطلّبات السلامة، المتطلّبات القانونيّة). ج) المصالح المشروعة): منع الاحتيال وتحسين الخدمة والأمان). د) الموافقة: (للرسائل التسويقيّة أو ملفّات الارتباط غير الضروريّة ("كوكيز") - (يمكنكم سحبها وقتما شئتم)
أ) إنشاء الحسابات وإدارتها، وتمكين الزبائن من اختيار الأخصّائيين، وجَدْوَلة الجلسات. ب) معالجة المدفوعات وتوفير الفواتير/الإيصالات. ج) تقديم الدعم الفنّي وضمان الجودة ومراقبة الأمان، وضمان استمراريّة الخدمة. د) إرسال إشعارات متعلّقة بالحجوزات أو الأمان أو تحديثات السياسات. ه) إجراء تحليلات مجمّعة مجهولة الهويّة لتحسين المنصّة. و) إرسال رسائل تسويقيّة فقط بناءً على موافقتكم (مع إمكانيّة الانسحاب وقتما شئتم). ز) التواصل مع جهة الطوارئ أو السُلطات المعنيّة عند وجود خطر جدّي ومؤكّد.
نحن نشارك البيانات فقط عند الضرورة ومع توفير الضمانات الوقائيّة المناسبة: أ) مع الأخصّائيين: المعلومات ذات الصلة عن الزبون (مثل الاسم، اللغة، الأهداف العامّة) لتقديم الخدمة المطلوبة. الأخصّائيون ملتزمون، بموجب عقد، بسرّية المعلومات والمعايير القانونيّة والأخلاقيّة مرعيّة الإجراء. ب) مع الزبائن: الملفّات المهنيّة للأخصّائيين، مؤهّلاتهم، ومدى توفّرهم. ج) مع المعالِجين/مزوّدي الخدمات: الاستضافة، التخزين، التحليلات، الرسائل الإلكترونيّة/الرسائل النصّية القصيرة، الدفع (مثل"سترايب"). مع الالتزام الكامل بالسرّية والاتفاقيّات المكتوبة حول معالجة بيانات. د) الشركات التابعة: لأهداف تشغيليّة داخليّة لضمان حماية متكافئة. ه) مع الجهات القانونيّة/الأمنيّة: للسُلطات المختصّة عندما يتطلّب القانون ذلك، أو عند وجود مذكّرة قانونيّة، أو أمر قضائيّ، أو بهدف معالجة/الحؤول دون حصول أيّ أذى أو نشاط غير قانونيّ. و) في المعاملات التجاريّة: مثل الدمج أو الاستحواذ أو نقل الأصول، على أن تكون هنالك حماية مستمرّة للبيانات ذات الصلة. لا نقوم ببيع بياناتكم الشخصيّة أبداً. ولا يُسمح بالدفع خارج إطار المنصّة.
قد تتمّ معالجة البيانات أو تخزينها خارج لبنان. عند حدوث ذلك، نضمن توفير حماية متكافئة عبر بنود تعاقديّة أو آليّات قانونيّة معترَف بها).مثل بنود نقل البيانات). وباستخدامكم للمنصّة، فإنكم توافقون على عمليّة النقل هذه بما يتلاءم مع هذه السياسة.
لا تقوم أريكاويب بالوصول إلى محتوى الجلسات العلاجيّة أو تسجيلها. وقد يحدث وصول محدود من قِبل فريق إشراف سريريّ مخوّل بذلك فقط في حالات محدودة، مثل: أ) التحقّق من الوظائف التقنيّة وسلامة الاستخدام؛ ب) التحقيق في الشكاوى الرسميّة أو مخاوف السلامة أو المخالفات الأخلاقية؛ ج) المساعدة في التدخّل العاجل عند الإبلاغ عن خطر وشيك؛ د) ضمان الالتزام بالمعايير المهنيّة وجودة الخدمة؛ ه) إجراء أبحاث إجماليّة مجهولة لا تحدد هوية الأفراد. يلتزم جميع موظفي الإشراف بموجَبات السرية.
جميع الاتصالات على أريكاويب محميّة ببروتوكولات تشفير متقدّمة أثناء نقل بياناتكم وتخزينها بحسب المعايير المعتمَدة في هذا المجال. تلتزم منصّتنا وكذلك مزوّدو الاستضافة بأفضل الممارسات للحفاظ على السرّية وسلامة المعلومات. نطبّق تدابير تقنيّة وتنظيميّة تشمل: أ) استخدام يستند إلى الأدوار؛ ب) التحقّق من خلفيّات الموظّفين، اتفاقيّات السرّية، مبدأ أقلّ قدر من الصلاحيات؛ ج) المراقبة، وإدارة الثغرات، والاستجابة للحوادث. لا توجد خدمة عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. لسنا مسؤولين عن أحداث تقع خارج سيطرتنا المعقولة (مثل الهجمات السيبرانيّة المتقدّمة، أو القوّة القاهرة، أو الأعطال الخارجيّة). إشعار انتهاك البيانات: في حال حدوث انتهاك يؤثّر على حقوقكم، سنبلغ المستخدمين المتضرّرين من دون تأخير غير مبرّر ونبلغ السُلطات المختصّة عندما تقتضي الضرورة، ويشمل ذلك طبيعة الانتهاك والتدابير الواجب اتخاذها.
نستخدم ملفّات ارتباط أساسيّة (الأمان، تسجيل الدخول، الجلسة) وحزمة أدوات تطوير البرمجيّات وملفّات الارتباط غير الأساسيّة بموافقتكم (تحليلات، أداء، تسويق دوريّ). يمكنكم إدارة تفضيلاتكم في المتصفّح أو من خلال أداة ملفّات الارتباط على موقعنا. راجِعوا إشعار ملفّات الارتباط.
لا نجمع عمداً أيّ بيانات من أشخاص ما دون السنّ القانونيّة المعتمَدة للموافقة، من دون موافقة وليّ الأمر الموثّقة. يتمّ توقيف الحسابات المشتبه بأنها لأشخاص ما دون السنّ حتى يتمّ التحقّق من الموافقة.
لا تقوم أريكاويب بالاحتفاظ أو بتخزين أيّ سجلات لمحتوى المحادثات العلاجيّة أو الملاحظات التي يدوّنها الأخصّائي خلال الجلسات - هذه تبقى حصرياً لدى الأخصّائي الذي يُجري الجلسة. نلتزم بمعايير دوليّة لحماية معلوماتكم - بما في ذلك النظام الأوروبيّ العامّ لحماية البيانات وقانون نقل التأمين الصحّي والمساءلة، والقوانين اللبنانيّة المتعلّقة بالخصوصيّة. البيانات الوحيدة التي نجمعها ونحتفظ بها هي المعلومات اللازمة التي تقدّمونها عند تسجيلكم، مثل الاسم والبريد الإلكترونيّ ورقم الهاتف وتفضيلات الجلسات، بهدف تقديم خدمات العلاج عبر الإنترنت والتواصل معكم بأمان. سيتمّ التعامل مع معلوماتكم بكلّ شفافيّة واحترام، وستكون هذه المعلومات محميّة من خلال تدابير أمنيّة صارمة. سيتمّ حذف الحسابات غير النشطة تلقائياً بعد سنتين (2)، ما لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول لإعادة تفعيل الحساب. من خلال إعادة تعيين كلمة المرور والدخول إلى حسابكم، فإنكم تؤكّدون رغبتكم في إبقاء حسابكم وبياناتكم نشطة. تبقى لكم السيطرة الكاملة على بياناتكم. يمكنكم طلب الوصول إليها أو تحديثها أو حذفها وقتما شئتم. قد يتمّ الاحتفاظ ببعض البيانات الماليّة/المتعلّقات بالعمليّات الماليّة بشكل منفصل للامتثال القانونيّ بالمحاسبة.
وفقًا للقانون، يمكنكم: أ) الوصول إلى بياناتكم الشخصيّة وطلب نسخة منها؛ ب) تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛ ج) الاعتراض أو فرض القيود على بعض أنواع المعالجة؛ د) سحب الموافقة (للتسويق أو ملفّات الارتباط غير الأساسيّة)؛ هـ) طلب حذف البيانات غير الإلزاميّة (مع العِلم أن البيانات العلاجيّة أو بعض البيانات الماليّة قد يتمّ الاحتفاظ بها قانوناً)؛ و) إمكانيّة نقل البيانات (عند توفّر الإمكانيّة التقنيّة). لممارسة هذه الحقوق، راسِلونا على: contact@areekacare.com سنردّ خلال 30 يوماً (مع إمكانيّة التمديد بحسب ما يسمح به القانون). قد نطلب التحقّق من هويّتكم.
لا نستخدم أي نظام لاتخاذ قرارات آلية أو إنشاء ملفّات شخصيّة تؤثّر عليكم بشكل قانونيّ أو جوهريّ.
أريكاويب هي منصّة رقميّة وسيطة، وليست مسؤولة عن أفعال أو إهمال أو نصائح أو نتائج أيّ تفاعل بين الأخصائيّ والزبون. تتوفّر خدمة المنصّة "كما هي" من دون أيّ ضمانة لاستمراريّة الخدمة أو سلامة البيانات أو النتائج العلاجيّة. راجِعوا شروط الاستخدام وأحكامها لتفاصيل الحدّ من المسؤوليّة.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة في أيّ وقت. يتمّ نشر النسخة الأحدث على المنصّة وتصبح سارية المفعول عند نشرها. استمرار استخدامكم للمنصّة بعد التحديثات يُعتبر موافقة عليها. إذا شعرتم بأنّ حقوقكم قد انتُهِكت، يمكنكم التواصل مع الجهة المختصّة في بلدكم.
باستخدامكم لأريكاويب، فأنتم تؤكّدون بالتالي أنكم قرأتم وفهمتم سياسة الخصوصيّة هذه ووافقتم عليها.
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا على contact@areekacare.com