آخر تحديث: 12 أكتوبر 2025
إذا كنتم في خطر مباشر، أو تمرّون بحالة طبيّة أو نفسيّة طارئة، أو تفكّرون في إيذاء نفسكم أو الآخرين، اتصلوا فوراً بالرقم 112 أو رقم الطوارئ في بلدكم، أو توجّهوا إلى أقرب مركز شرطة أو مستشفى.
تحكم شروط وبنود الاستخدام هذه ("الشروط") دخولكم إلى منصّة أريكاويب ش.م.ل.، واستخدامكم لها، بما في ذلك الموقع الإلكترونيّ والتطبيقات (ويُشار إليها مجتمعةً بـ ("المنصّة" أو "أريكاويب" "نحن" أو "خاصّتنا" أو "لنا"). باستخدامكم للمنصّة، فإنكم تؤكّدون أنكم قرأتم الشروط، وفهمتموها، ووافقتم على الالتزام بها. في حال لم توافقوا عليها، فيُرجى منكم عدم استخدام المنصّة.
أ) المستخدم / الزبون / أنت: أي شخص يصل إلى المنصّة أو يستخدمها. ب) الأخصّائي: أخصّائيون مستقلّون في الصحة النفسيّة، مُجازون، مثل المعالجين النفسيّين، المحلّلين النفسيّين، الأخصّائيين النفسيّين السريريين، المستشارين، وغيرهم ممّن تسمح لهم القوانين المحلّية مرعيّة الإجراء بالممارسة المماثلة في إطار الصحّة النفسيّة. ج) الخدمات: الخدمات التقنيّة التي تقدّمها أريكاويب، وتشمل تحديد المواعيد، المراسلة، مكالمات الفيديو، ومعالجة المدفوعات بين المستخدمين والأخصّائيين. د) الجلسة: لقاء مهنيّ مُجَدْوَل (مثل مكالمة فيديو) أو أي تفاعل علاجيّ بين المستخدم والأخصّائي عبر المنصّة. ه) المحتوى: أيّ معلومات أو نص، أو، صور، أو موادّ صوتيّة/مرئيّة، أو موادّ متاحة عبر المنصّة.
أريكاويب ليست خدمة طوارئ ولا تقدّم رعاية عاجلة. في حال كنتم، أنتم أو أي شخص آخر في خطر، اتصِلوا بالرقم 112 أو اطلبوا رقم الطوارئ المحلّي في بلدكم فوراً.
توفّر أريكاويب تقنيّة تربط المستخدمين بأخصّائيين مستقلّين. أريكاويب لا تمارس الطبّ أو العلاج النفسيّ، ولا تقدّم استشارات طبّية أو نفسيّة، وليست صاحب عمل أو ممثّلًا لأي أخصّائي. جميع الخدمات العلاجيّة تُقدّم حصرياً من قِبل الأخصّائيين، الذين: يتحمّلون المسؤوليّة المهنيّة الكاملة، يلتزمون بالتراخيص والقوانين المحلية، يلتزمون بالمعايير الأخلاقيّة. أريكاويب لا تشرف على المحتوى العلاجيّ، ولا تتحمّل مسؤوليّة نتائج الجلسات أو التوصيات العلاجيّة. العلاقة بين الزبون والأخصّائي هي علاقة مستقلّة لا تتقيّد بأريكاويب.
يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر، أو قد بلغَ السنّ القانونيّة للموافقة على العلاج في بلده. إذا كان المستخدم ما دون السنّ القانونيّة، يجب توفير موافقة موثّقة من قِبل الوالدين/الوصيّ. ولا يتمّ تفعيل حساب القاصر إلا بعد التحقّق من الموافقة. باستخدامكم للمنصّة، فأنتم تؤكّدون: أنكم تستخدمونها بشكل يمتثل للقوانين المعمول بها في بلدكم، وأن المعلومات المقدّمة من قِبلكم (بما في ذلك جهة الطوارئ) دقيقة وصحيحة.
للحصول على الخدمات، عليكم إنشاء حساب وتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة. أنتم مسؤولون عن سرّية بيانات تسجيل الدخول وعن أيّ نشاط يتمّ عبر حسابكم. لا يجوز مشاركة الحساب أو استخدام حساب شخص آخر. قد نستخدم بيانات الحساب للأغراض التالية: منع الاحتيال، الامتثال القانونيّ، السلامة والثقة، ضمان الجودة. قد نعمد إلى تعليق أو إغلاق أيّ حساب يحتوي على معلومات خاطئة أو ينتهك هذه الشروط. وفي حال حصول خرق أمنيّ أو انتهاك لبياناتكم الشخصيّة، سنقوم بإخطاركم عندما يتطلّب القانون ذلك.
على جميع الأخصّائيين: استيفاء الحدّ الأدنى من المتطلّبات المهنيّة المتعلّقة بالأهليّة، واجتياز التحقق من التراخيص القانونيّة وأوراق الاعتماد والمقابلة المهنيّة، الالتزام بالقوانين والمعايير الأخلاقية والمهنيّة. يحق لـ أريكاويب بتعليق عمل أيّ أخصّائي أو إخراجه من المنصّة في حال وجود سوء سلوك مثبَت أو عدم امتثال بالقوانين، أو خطر على المستخدمين.
أنتم توافقون على استخدام المنصّة بشكل قانونيّ ومسؤول، وبالتالي، يجدر بكم ألا تقوموا بما يلي: أ) استخدام المنصّة في حالات الطوارئ، ب) التحرّش أو انتحال الهويّة أو نشر محتوى غير قانونيّ/ مؤذٍ، ج) محاولة اختراق أو تعطيل الأنظمة أو تحميلها بفائض من البيانات، د) جمع بيانات الآخرين أو الإفصاح عنها من دون موافقتهم، ه) استخدام التجريف أو التنقيب الآليّ عن البيانات أو استخراجها كذلك، و) الهندسة العكسية للمنصّة أو اختبار الثغرات. يحقّ لنا بمراقبة الأنشطة والإشراف عليها لحماية المستخدمين وضمان الامتثال للشروط.
تُعالج المدفوعات مقابل الجلسات عبر مزوّدي دفع خارجيّين معتمَدين (مثل "سترايب"، ويش موني"، أو "أو إم تي"). عند إتمام عملية الدفع، أنتم تفوّضوننا بحسم الرسوم من وسيلة الدفع التي اخترتموها. جزء من الدفعة يعود للأخصّائي، والجزء الآخر لـ أريكاويب مقابل: التكنولوجيا، والإدارة وتكاليف التشغيل. أ) المبالغ المسترَدّة: الرسوم كافةً غير قابلة للاسترداد بمجرّد تأكيد الجلسة، إلا بقرار حصريّ من أريكاويب، بحسب ما تراه مناسباً. ب) الاعتراض لاسترداد التكاليف/النزاعات: توافقون على التواصل أولًا مع أريكاويب لحلّ أي مشكلة فَوْتَرة قبل بدء الاعتراض لاسترداد التكاليف مع مزوّد الدفع الخاصّ بكم. ج) المدفوعات خارج المنصّة: غير مسموح للأخصّائيين بقبول أيّ مدفوعات مباشرة/خارج المنصّة؛ وقد يؤدّي ذلك إلى تعليق الحساب. د (الأمان: تتمّ معالجة مدفوعات البطاقات بواسطة "سترايب"؛ وقد تتمّ معالجة المدفوعات النقديّة عبر "ويش موني" أو "أو إم تي". المزوّدون هم جهات خارجيّة مستقلة؛ وأريكاويب غير مسؤولة عن أفعالهم أو تقصيرهم.
المنصّة ومحتواها لهما أغراض معلوماتيّة وتسهيليّة فقط ولا تُعتبر مصدراً للنصيحة الطبّية أو التشخيص أو علاج الأمراض. لا تقدّم أريكاويب وصفات طبّية ولا تضمن النتائج. الرعاية عبر الإنترنت لها حدود (مثل عدم القدرة على الاستجابة للطوارئ أو إجراء تقييمات حضوريّة). استشيروا دائماً خبيراً متخصّصاً بالرعاية الصحّية ومؤهّلاً لأسئلة التشخيص والعلاج.
جميع برامج المنصّة وتصميمها ومحتواها هي مُلك لـأريكاويب ش.م.ل. أو لمانحي التراخيص لها، وهي محميّة بموجب قوانين الملكيّة الفكريّة مرعيّة الإجراء. بالتزامكم بهذه الشروط، تمنحكم أريكاويب ترخيصاً محدوداً وقابلًا للإلغاء وغير حصريّ وغير قابل للتحويل للوصول إلى المنصّة واستخدامها لأغراض شخصيّة وغير تجاريّة. لا يحقّ لكم بنسخ أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقّة أو هندسة عكسيّة أو تفكيك أو فكّ ترجمة أو محاولة استخراج الشيفرة المصدريّة من المنصّة أو محتواها، ولا يجوز لكم إعادة توزيعها أو منح تراخيص فرعيّة لها أو استخدامها تجاريًا من دون إذن خطّي مسبق.
تخضع خصوصيّتكم لسياسة الخصوصيّة الخاصّة بنا، والتي تُشكّل جزءاً من هذه الشروط. لا تقوم أريكاويب بالاحتفاظ أو بتخزين أيّ سجلات لمحادثات العلاج أو ملاحظات الجلسات التي يدوّنها الأخصّائي أثناء الجلسات - إذ تبقى حصرياً لدى الأخصّائي الذي يُجري الجلسة. أنتم تقرّون وتوافقون على أن السجلات المرتبطة بالعلاج قد تكون خاضعة للمتطلّبات الإلزاميّة للاحتفاظ القانونيّ بالبيانات ولا يمكن حذفها عند الطلب إذا كان القانون يفرض الاحتفاظ بها. نحن لتزم بمعايير دوليّة صارمة لحماية معلوماتكم - بما في ذلك النظام الأوروبيّ العامّ لحماية البيانات وقانون نقل التأمين الصحّي والمساءلة، والقوانين اللبنانيّة المتعلّقة بالخصوصيّة. هذه الأطر تنظّم كيفيّة جمعنا وتخزيننا لبياناتكم الشخصيّة والصحيّة وحمايتنا لها. البيانات الوحيدة التي نجمعها ونحتفظ بها هي المعلومات الضروريّة التي تزوّدوننا بها عند تسجيلكم، مثل اسمكم وبريدكم الإلكترونيّ ورقم هاتفكم وتفضيلات الجلسات، وذلك لتأمين خدمات العلاج عبر الإنترنت والتواصل معكم بأمان. يتمّ التعامل مع معلوماتكم بكلّ شفافيّة واحترام، وتحميها تدابير أمنيّةّ صارمة. قد نقوم بمعالجة بيانات مجهولة الهويّة أو مجمّعة لأغراض البحث والتحليلات وتحسين الجودة، بما يتوافق تماماً مع القوانين مرعيّة الإجراء. سيتمّ التعامل مع عمليّات نقل البيانات عبر الحدود (في حال وُجدت) وفقاً الضمانات المطلوبة من قوانين حماية البيانات. سيتمّ حذف الحسابات غير النشطة تلقائياً بعد سنتين (2)، ما لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول لإعادة تفعيل الحساب. من خلال إعادة تعيين كلمة المرور والوصول إلى حسابكم، فإنكم تقرّون وتؤكّدون رغبتكم في أن تحافظ أريكاويب على حسابكم وبياناتكم في حالة نشطة. تبقى لكم السيطرة الكاملة على بياناتكم. يمكنكم طلب الوصول إليها أو تحديثها أو حذفها وقتما شئتم. قد يتمّ الاحتفاظ ببعض البيانات الماليّة/الخاصّة بالمعاملات الماليّة بشكل مستقل بهدف الامتثال للأنظمة المتعلّقة بالمحاسبة.
تتوفّر خدمة المنصّة "كما هي" و"كما هي متاحة". لا تضمن أريكاويب أن المنصّة ستكون بلا انقطاع أو بلا أخطاء أو آمنة أو أن تلبّي توقّعاتكم، ولا تضمن دقّة أو اكتمال أيّ محتوى أو نصيحة يقدّمها أيّ أخصّائي.
ضمن أقصى حدّ يسمح به القانون، لن تكون أريكاويب ومدراؤها وموظّفوها والشركات التابعة لها ومانحو التراخيص لها مسؤولين عن أيّ أضرار غير مباشرة أو عرَضيّة أو تبعيّة أو خاصّة أو عقابيّة، أو عن فقدان الأرباح أو البيانات أو السُمعة أو التوتّر النفسيّ، الناتجة عن أو المرتبطة باستخدامكم للمنصّة أو لأيّ جلسة أو لأيّ سلوك من الأخصّائي. في شتّى الأحوال، المسؤوليّة الإجماليّة لأريكاويب الناتجة عن هذه الشروط أو المتعلّقة بها، وباستخدامكم للمنصّة، يجب ألا تتجاوز مجموع الرسوم التي دفعتموها للجلسات عبر المنصّة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للحدث الذي أدّى إلى المطالبة. الحلّ الوحيد المتاح لكم عند عدم الرضا عن المنصّة هو التوقّف عن استخدامها.
توافقون على التعويض لأريكاويب ش.م.ل. والدفاع عنها وحمايتها، هي والشركات التابعة لها، ومسؤوليها ومدرائها وموظّفيها ووكلائها من أيّ مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناتجة عن: أ) سوء استخدامكم للمنصّة؛ ب) مخالفتكم لهذه الشروط؛ ج) مطالبات أطراف ثالثة مرتبطة بمحتواكم أو سلوككم أو سوء استخدامكم للبيانات.
قد نقوم بتعليق أو إنهاء استخدامكم للمنصّة في أيّ وقت، مع أو من دون إشعار، إذا خالفتم هذه الشروط أو قمتم بسلوك يُعتبر مضرّاً بالمستخدمين أو الأخصّائيين أو بالمنصّة. يمكنكم التوقّف عن استخدام المنصّة وقتما شئتم من خلال إغلاق حسابكم. عند الإنهاء، قد نحتفظ بالبيانات كما يتطلب القانون. تظل أي التزامات مالية قائمة بعد الإنهاء. البنود المتعلّقة بالملكيّة الفكريّة ورفع المسؤوليّة والحدّ من المسؤوليّة والتعويض والقانون الحاكم وحلّ النزاعات، تبقى كلّها سارية المفعول بعد الإنهاء.
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهوريّة اللبنانيّة. يجب حلّ أي نزاع حصريّاً أمام محاكم بيروت، لبنان. وبالقدر الذي يسمح به القانون، توافقون على التنازل عن أيّ حق في المشاركة بدعاوى جماعيةّ أو إجراءات موحّدة ضد أريكاويب.
قد نقوم بتعديل هذه الشروط في أيّ وقت. تصبح النسخ المحدّثة نافذة بمجرّد نشرها على المنصّة. استمراركم في استخدام المنصّة بعد سرَيان مفعول التعديلات يُعتبر قبولًا بها. ننصحكم بمراجعة الشروط دوريّاً.
باستخدامكم لأريكاويب، فإنكم تؤكّدون بالتالي أنكم قرأتم وفهمتم هذه الشروط ووافقتم عليها.
إذا كان لديك أي أسئلة حول شروط الاستخدام هذه، يرجى الاتصال بنا على contact@areekacare.com